FAQ
CÓMO COMPRAR Y HACER UN PEDIDO
NECESITO UNA CUENTA PARA HACER UN PEDIDO?
Sólo necesitas una dirección email para procesar tu pedido. Recomendamos registrarte en Koike Barcelona para tener acceso a nuevas coleccions y hacer tus futuros pedidos más ágile.HE OLVIDADO MY CONTRASEÑA: ¿QUÉ DEBO HACER?
Sencillamente sigue el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página "Cuenta" e introduce tu correo electrónico. Recibirás un email en breves para restablecer tu contraseña.¿CÓMO HAGO UN PEDIDO EN VUESTRA WEB?
Para hacer un pedido en Koike Barcelona sigue estos sencillos pasos: 1. Selecciona la talla del producto y haz click en "Agregar al carrito". Una vez hayas acabado de añadir productos, ve a "Carrito" en la parte superior derecha y procesa tu pedido seleccionando seleccionando "Finalizar pedido" abajo de la página. 2. Accede a tu cuenta si no lo has hecho ya, sino tienes una cuenta puedes registrarte o simplemente introduce tu correo elctrónico. 3. Introduce tu dirección de envío y tu información de pago para completar el pedido. Una vez tu pedido esté confirmado, lo prepararemos con cuidad y te lo enviaremos. Recuerda que si realizas el pago mediante transferencia bancaria, tu pedido no será enviado hasta que recibamos el pago en nuestro banco. Para el resto de métodos de pago, el envío se realizará tan pronto como sea posible. En cualquier caso, nos aseguraremos de mantenerte informado a cada paso.¿CÓMO PUEDO SABER MI TALLA?
En la sección a pie de página "Enlaces rápidos" puedes acceder al simulador de tallas "Guía de tallas". Este simulador te puede ayudar a encontrar tu talla para los modelos entallados (tallas 39 a 43 y XL XXL)NO HE RECIBIDO CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO, ¿HA SIDO PROCESADO?
Si no has recibido email de confirmación, pero en la web has visto el mensaje de confirmación con el número de pedido y has sido cobrado la cantidad correspondiente, entonces puedes estar seguro que tu pedido ha sido procesado. El motivo por el cual no has recibido el email de confirmación puede ser un error al escribir tu correo electrónico, que el email haya sido categorizado como spam o por un error informático por nuestra parte. De todas maneras, recibirás tu pedido sin problema. Si el pago no se ha realizado correctamente puedes contactarnos a contact@koikebarcelona.com y te confirmaremos el estado de tu pedido personalmente.¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS CAMISAS?
Las instrucciones de lavado estan detalladas en la etiqueta interior de cada camisa. Se recomienda lavar las camisas a 30ºC separadamente. También se recomienda no abusar de la secadora, mejor secar tendida.TUVE UN PROBLEMA TÉCNICO CON MI CARRITO O CON EL PROCESO DE PAGO
Si has tenido problemas técnicos durante tu compra, contacta Atención al Cliente enviando un correo electrónico a contact@koikebarcelona.comPRECIOS Y PAGOS
¿EN QUÉ DIVISAS PUEDO COMPRAR?
La divisa de pago se determina en base al destino del envío y se mostrará en el pedido antes de completar el pago. Si tu divisa local no está disponible, se te cobrará en euros (EUR) con un cambio de divisa competitivo.¿CUÁNDO SE CARGARÁ EL PAGO EN MI TARJETA?
El cargo se hará una vez hayas procesado el pago y una vez tu banco haya autorizado el cobro. Koike Barcelona se reserva el derecho a pedir cualquier información adicional. En caso necesario, te contactaremos por email o teléfono.¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA KOIKE BARCELONA?
Se puede pagar con tarjéta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. En el caso de transferencia bancaria se tenviará el pedido una vez hayamos recbido los fondos en nuestra cuenta bancaria.PRODUCT AVAILABILITY
ARE YOU GOING TO HAVE MY SIZE AGAIN?
When an item is marked as sold out, we can not guarantee that we will receive more stock for that particular item. Check our website from time to time to see if the product is available again. You also have the possibility to contact our customer service team by writing an email to contact@koikebarcelona.com, to make your inquiry.SHIPPING, TAXES & DUTIES
HOW MUCH WILL I BE CHARGED FOR SHIPPING?
Shipping costs to Spain (Peninsula and Balearic Islands) are: FREEShipping costs to Canary Islands, Ceuta, Melilla, UK, Switzerland, European Union, USA and Canada: FREE for purchases over 200€, otherwise:
- Canary Islands, Ceuta, Melilla, UK, and Europe: 17 €
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List of countries: Europe: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Poland, Portugal, Romania, Sweden, United Kingdom, Vatican City, Italy, Andorra, Hungary, Ireland, Isle of Man, Netherlands, Slovakia, Slovenia, Liechtenstein, San Marino, Switzerland
For the rest of the world, shipping costs are 50€ in any case.
WHEN WILL I RECEIVE MY ITEM AND HOW CAN I TRACK DELIVERY?
Once your order details are confirmed, your item will be carefully prepared and shipped. Delivery usually takes between 1 and 3 days, depending on your destination. We will keep you updated with information about the shipment and its estimated delivery date. For more information consult our Shipping and Returns Policy.WILL I NEED TO PAY TAXES AND DUTIES?
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