FAQ
CÓMO COMPRAR Y HACER UN PEDIDO
NECESITO UNA CUENTA PARA HACER UN PEDIDO?
Sólo necesitas una dirección email para procesar tu pedido. Recomendamos registrarte en Koike Barcelona para tener acceso a nuevas coleccions y hacer tus futuros pedidos más ágile.HE OLVIDADO MY CONTRASEÑA: ¿QUÉ DEBO HACER?
Sencillamente sigue el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página "Cuenta" e introduce tu correo electrónico. Recibirás un email en breves para restablecer tu contraseña.¿CÓMO HAGO UN PEDIDO EN VUESTRA WEB?
Para hacer un pedido en Koike Barcelona sigue estos sencillos pasos: 1. Selecciona la talla del producto y haz click en "Agregar al carrito". Una vez hayas acabado de añadir productos, ve a "Carrito" en la parte superior derecha y procesa tu pedido seleccionando seleccionando "Finalizar pedido" abajo de la página. 2. Accede a tu cuenta si no lo has hecho ya, sino tienes una cuenta puedes registrarte o simplemente introduce tu correo elctrónico. 3. Introduce tu dirección de envío y tu información de pago para completar el pedido. Una vez tu pedido esté confirmado, lo prepararemos con cuidad y te lo enviaremos. Recuerda que si realizas el pago mediante transferencia bancaria, tu pedido no será enviado hasta que recibamos el pago en nuestro banco. Para el resto de métodos de pago, el envío se realizará tan pronto como sea posible. En cualquier caso, nos aseguraremos de mantenerte informado a cada paso.¿CÓMO PUEDO SABER MI TALLA?
En la sección a pie de página "Enlaces rápidos" puedes acceder al simulador de tallas "Guía de tallas". Este simulador te puede ayudar a encontrar tu talla para los modelos entallados (tallas 39 a 43 y XL XXL)NO HE RECIBIDO CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO, ¿HA SIDO PROCESADO?
Si no has recibido email de confirmación, pero en la web has visto el mensaje de confirmación con el número de pedido y has sido cobrado la cantidad correspondiente, entonces puedes estar seguro que tu pedido ha sido procesado. El motivo por el cual no has recibido el email de confirmación puede ser un error al escribir tu correo electrónico, que el email haya sido categorizado como spam o por un error informático por nuestra parte. De todas maneras, recibirás tu pedido sin problema. Si el pago no se ha realizado correctamente puedes contactarnos a contact@koikebarcelona.com y te confirmaremos el estado de tu pedido personalmente.¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS CAMISAS?
Las instrucciones de lavado estan detalladas en la etiqueta interior de cada camisa. Se recomienda lavar las camisas a 30ºC separadamente. También se recomienda no abusar de la secadora, mejor secar tendida.TUVE UN PROBLEMA TÉCNICO CON MI CARRITO O CON EL PROCESO DE PAGO
Si has tenido problemas técnicos durante tu compra, contacta Atención al Cliente enviando un correo electrónico a contact@koikebarcelona.comPRECIOS Y PAGOS
¿EN QUÉ DIVISAS PUEDO COMPRAR?
La divisa de pago se determina en base al destino del envío y se mostrará en el pedido antes de completar el pago. Si tu divisa local no está disponible, se te cobrará en euros (EUR) con un cambio de divisa competitivo.¿CUÁNDO SE CARGARÁ EL PAGO EN MI TARJETA?
El cargo se hará una vez hayas procesado el pago y una vez tu banco haya autorizado el cobro. Koike Barcelona se reserva el derecho a pedir cualquier información adicional. En caso necesario, te contactaremos por email o teléfono.¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA KOIKE BARCELONA?
Se puede pagar con tarjéta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. En el caso de transferencia bancaria se tenviará el pedido una vez hayamos recbido los fondos en nuestra cuenta bancaria.DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
¿VÁIS A TENER MI TALLA DE NUEVO?
Cuando un item está marcado como "Agotado", no podemos garantizar que vayamos a tener más stock del mismo. Visita nuestra web para ver si lo hemos repuesto o también tienes la posibilidad de escribirnos un email a contact@koikebarcelona.com para que te avisemos.ENVÍOS, IMPUESTOS Y ADUANAS
¿CUÁNTO ME VAN A COBRAR POR EL ENVÍO?
Los envíos a España (península e Islas Baleares) son GRATUITOS- Canarias, Ceuta, Melilla, Reino Unido, y Europa: 17 €
- Estados Unidos y Canada: 50 €
Lista de países: Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia, Ciudad del Vaticano, Italia, Andorra, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Países Bajos, Liechtenstein, San Marino y Suiza.
Para el resto del mundo, los gastos de envío son de 50 euros en cualquier caso.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO Y CÓMO PUEDO HACER SEGUIMIENTO?
Una vez confirmados los detalles de su pedido, su artículo será cuidadosamente preparado y enviado. La entrega suele tardar entre 1 y 3 días, dependiendo del destino. Le mantendremos informado sobre el envío y su fecha estimada de entrega. Para más información consulte nuestra Política de envíos y devoluciones.Koike Barcelona realiza envíos a todos los destinos con Entrega con Derechos Pagados (EDP). Esto significa que todos los impuestos y tasas están incluidos en el precio final de compra cuando procesas un pedido, y que no habrá costes adicionales después de la entrega.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho con la compra, puede devolver los artículos no utilizados. Es posible realizar un cambio o solicitar un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Costes de las devoluciones para el cliente por envío:
- Península y Baleares: 10 €
- Ceuta, Melilla y Canarias: 15 €
- Reino Unido, Suiza y Unión Europea: 25
- EE.UU. y Canadá: 30 €.
- Resto del mundo: 35 €.
¿CÓMO DEBO EMPAQUETAR MI ARTÍCULO PARA DEVOLVERLO?
Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado, con la caja original de Koike Barcelona y con el mismo contenido, etiquetas y embalaje con el que fue enviado; así como las camisetas debidamente dobladas. En caso contrario, Koike Barcelona se reserva el derecho de rechazar la devolución.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?
El reembolso se realizará cuando los productos devueltos hayan sido revisados y aceptados por Koike Barcelona. Para compras realizadas con tarjeta de crédito, el importe reembolsado estará disponible en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 28 días o, en todo caso, en el siguiente extracto. El tiempo necesario para tramitar el reembolso puede variar en función de la entidad bancaria emisora de la tarjeta de crédito. Las compras realizadas a través de Paypal o por transferencia bancaria se reembolsarán en la cuenta original con la que se haya efectuado el pago. El importe reembolsado será el precio de los productos devueltos menos el coste de la devolución según nuestra política de devoluciones.
¿SE REEMBOLSARÁN LOS GASTOS DE ENVÍO EN LA DEVOLUCIÓN?
Los gastos de envío originales no se incluirán en el reembolso.
¿QUÉ OCURRE SI ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO ESTÁ DAÑADO?
En el caso de que, excepcionalmente, haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en la dirección de correo electrónico contact@koikebarcelona.com o llamando al +34 93 268 17 44, y solucionaremos el problema lo antes posible.