Expéditions et retours
EXPÉDITIONS
Toutes les expéditions et tous les retours de Koike Barcelona sont effectués via le service de transport DHL EXPRESS.
Frais de livraison vers l'Espagne (hors Îles Canaries, Ceuta et Melilla) :
Les frais de livraison vers la péninsule ibérique et les Îles Baléares sont GRATUITS.
Frais de livraison vers les Îles Canaries, Ceuta, Melilla, le Royaume-Uni, la Suisse, l'Union européenne, les États-Unis et le Canada :
Pour les achats supérieurs à 200 €, les frais de livraison sont GRATUITS. Pour les achats inférieurs à 200 €, les frais de livraison sont les suivants :
- Îles Canaries, Royaume-Uni et Europe : 17 €
- États-Unis et Canada : 50 €
Liste des pays soumis à ces conditions : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Royaume-Uni, Cité du Vatican, Italie, Andorre, Hongrie, Irlande, Île de Man, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie, Liechtenstein, Saint-Marin, Suisse, États-Unis et Canada.
Frais de livraison vers le reste du monde :
Les frais de livraison vers tout pays non mentionné ci-dessus sont de 50 €, quel que soit le montant de la commande.
Expéditions vers des pays hors de l'Union européenne :
Les commandes expédiées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes, frais dédouanement et autres frais d'importation fixés par les autorités du pays de destination. Tous ces frais sont à la charge exclusive du client et doivent être réglés conformément aux réglementations locales.
Livraison des commandes :
Une fois la commande prête à être expédiée, le client recevra un e-mail d'information précisant les détails de la livraison, le transporteur et, le cas échéant, le numéro de suivi du colis.
Péninsule ibérique, Ceuta, Melilla et Îles Baléares :
Le délai de livraison estimé est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. En période de soldes ou de promotions spéciales, ce délai peut être légèrement rallongé.
Europe :
Le délai de livraison estimé est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
États-Unis et Canada :
Le délai de livraison estimé est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Amérique latine :
Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Asie-Pacifique :
Le délai de livraison estimé est de 3 à 6 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Reste du monde :
Le délai de livraison estimé est de 3 à 6 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Disponibilité :
Toutes les commandes sont sous réserve de disponibilité des articles. Si un produit ne peut être expédié pour une raison quelconque, nous contacterons le client par e-mail pour l'informer et lui proposer, si possible, une alternative. Si le client refuse l'alternative proposée, le remboursement du montant correspondant sera effectué.
Autres informations utiles :
En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le livreur laissera un avis de passage ou contactera le client au numéro de téléphone fourni lors de l'achat afin d'organiser une nouvelle tentative de livraison.
Pour toute question concernant les expéditions, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse contact@koikebarcelona.com ou par téléphone au +34 607 212 510.
RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Chez Koike Barcelona, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, l'article reçu ne répond pas à vos attentes, vous pourrez demander un échange ou un retour selon les conditions détaillées ci-dessous.
1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour notifier sa décision de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à en justifier le motif.
Pour être retournés, les articles doivent être conservés en parfait état, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine, y compris la boîte Koike Barcelona et tous les éléments fournis lors de l'envoi.
Le client peut examiner les articles comme il le ferait en boutique physique. Toutefois, toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article peut engager sa responsabilité conformément à la réglementation en vigueur.
2. ÉCHANGES DE TAILLE OU DE MODÈLE
Koike Barcelona offre la possibilité de changer la taille ou le modèle des articles achetés.
Pour effectuer un échange, passez simplement une nouvelle commande sur notre boutique en ligne et demandez le retour des articles que vous ne souhaitez pas conserver.
Koike Barcelona prendra en charge l'expédition du nouvel article et l'enlèvement du produit retourné selon les conditions suivantes :
Péninsula ibérique et Îles Baléares :
Les échanges de taille et de modèle sont entièrement GRATUITS. Koike Barcelona prendra en charge à la fois les frais d'expédition du nouvel article et l'enlèvement de l'article retourné, sans aucun frais supplémentaire pour le client.
La coordination de l'enlèvement avec DHL EXPRESS sera effectuée directement par Koike Barcelona.
Autres destinations :
Les échanges de taille ou de modèle ne sont pas gratuits. Le client devra assumer les frais d'expédition du nouvel article choisi (au tarif identique à celui appliqué lors de l'expédition initiale).
Le retour de l'ancien article sera géré conformément à la procédure établie pour chaque destination et aux tarifs de retour applicables.
Cette procédure permet au client de passer directement sa nouvelle commande sans attendre la finalisation du traitement du retour précédent.
3. FRAIS DE RETOUR EN CAS DE RÉTRACTATION OU RETOUR SANS ÉCHANGE
En cas de demande de retour sans échange de taille ou de modèle, les frais de retour sont à la charge du client, sous réserve qu'il en ait été informé préalablement.
Koike Barcelona fournira l'étiquette de retour et organisera l'enlèvement du colis selon la procédure suivante :
- Péninsule ibérique et Îles Baléares : Koike Barcelona coordonnera directement l'enlèvement du colis avec DHL EXPRESS.
- Autres destinations : Le client devra contacter directement DHL EXPRESS pour organiser l'enlèvement du colis à l'aide de l'étiquette de retour fournie par Koike Barcelona.
Le montant correspondant aux frais de retour sera déduit directement du montant du remboursement, selon le barème suivant :
- Péninsule ibérique et Îles Baléares : 10 €
- Ceuta, Melilla et Îles Canaries : 15 €
- Europe et Royaume-Uni : 25 €
- États-Unis et Canada : 30 €
- Reste du monde : 35 €
Les montants indiqués s'appliquent par colis retourné, quel que soit le nombre d'articles inclus dans l'envoi.
Ces frais ne s'appliquent pas aux échanges de taille ou de modèle effectués en Espagne péninsulaire et aux Baléares, qui sont totalement gratuits.
Ces dispositions ne s'appliquent pas en cas de produit défectueux, non conforme ou pour tout autre motif imposant légalement la prise en charge des frais par Koike Barcelona.
4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE
La procédure est simple et comporte les étapes suivantes :
ÉTAPE 1. DEMANDER L'ÉCHANGE OU LE RETOUR
Le client doit envoyer sa demande par e-mail à contact@koikebarcelona.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
L'e-mail doit mentionner :
- Le numéro de commande.
- Les articles à échanger ou à retourner.
- La nouvelle taille ou le nouveau modèle souhaité (en cas d'échange).
- Le motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).
Objet conseillé : « Échange ou retour de la commande XXXX ».
ÉTAPE 2. RECEVOIR L'ÉTIQUETTE DE RETOUR
Une fois la demande validée, Koike Barcelona transmettra au client l'étiquette de retour par e-mail en réponse à sa demande.
Le client doit l'imprimer et la coller de manière visible sur l'emballage extérieur du colis.
ÉTAPE 3. PRÉPARER LE COLIS
Les articles doivent être emballés dans le carton d'origine Koike Barcelona en conservant leur emballage, étiquettes et accessoires d'origine.
Les vêtements doivent être soigneusement pliés et protégés pour éviter tout dommage durant le transport.
ÉTAPE 4. COORDINATION DE L'ENLÈVEMENT AVEC DHL EXPRESS
- Péninsule ibérique et Îles Baléares : Koike Barcelona se charge d'organiser directement l'enlèvement auprès de DHL EXPRESS. Le client recevra toutes les instructions utiles quant à la date et aux modalités d'enlèvement.
- Autres destinations : Le client doit contacter directement DHL EXPRESS pour programmer l'enlèvement à l'aide de l'étiquette fournie par Koike Barcelona.
5. REMBOURSEMENTS
Dès réception et vérification de l'état des articles retournés, Koike Barcelona procédera au remboursement correspondant.
Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire exprès du client.
Le délai de remboursement est conforme aux exigences légales : généralement un maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification de rétractation. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou la fourniture d'une preuve d'expédition, sauf si Koike Barcelona propose d'effectuer elle-même l'enlèvement.
Le cas échéant, les frais directs de retour préalablement communiqués et légalement imputables au client seront déduits.
Les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément à la loi, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.
Achats effectués par carte bancaire :
Le remboursement sera crédité sur la carte utilisée lors du paiement. Le délai d'apparition du montant sur votre compte dépend de l'établissement bancaire.
Achats effectués via PayPal :
Le montant sera crédité sur le compte PayPal utilisé lors de la commande.
Les remboursements sont effectués dans la devise d'achat d'origine. Les écarts éventuels liés aux fluctuations des taux de change dépendent de votre établissement financier ou prestataire de paiement.
6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de réception d'un article défectueux, endommagé ou non conforme, le client est invité à contacter immédiatement notre service client par e-mail à contact@koikebarcelona.com ou par téléphone au +34 607 212 510.
Notre équipe examinera la situation et proposera une solution conforme aux garanties légales applicables.
En cas de défaut de conformité, Koike Barcelona prendra en charge l'ensemble des frais légalement prescrits, sans aucun coût pour le consommateur.
7. INFORMATIONS IMPORTANTES
Tous les articles Koike Barcelona font l'objet de contrôles qualité minutieux avant leur expédition.
Pour faciliter le traitement des retours, nous recommandons de regrouper l'ensemble des articles d'une même commande dans un seul colis.
Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes, accessoires et emballage d'origine dans la mesure du possible.
Le client peut être tenu responsable de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement des produits.
Les présentes dispositions ne limitent en rien les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation et les garanties légales de conformité.
SERVICE CLIENT
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider dans vos démarches relatives aux commandes, échanges ou retours.
E-mail : contact@koikebarcelona.com