Expéditions et retours

Liste des pays : Europe : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Royaume-Uni, Vatican, Italie, Andorre, Hongrie, Irlande, Île de Man, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie, Liechtenstein, Saint-Marin, Suisse

Si vous passez une commande en dehors de l'Union Européenne, Koike Barcelona paiera toutes les taxes douanières à destination. C'est-à-dire que nous contrôlons tout le processus afin qu'il n'y ait pas de surprises pour le client final.

Une fois que la commande est prête à être livrée, un e-mail d'information sera envoyé au client détaillant l'adresse où la livraison sera effectuée, la compagnie de transport et, le cas échéant, le numéro de référence de l'expédition.

Le délai de livraison estimé pour les commandes est de 1 à 2 jours ouvrables à partir du moment où elles sont passées. Pendant la période de soldes et les promotions spéciales, le délai de livraison peut être légèrement plus long que d'habitude.

Le délai de livraison estimé des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables à partir de la formalisation.

Le délai de livraison estimé pour les commandes est de 1 à 3 jours ouvrables à partir de la finalisation.

Le délai de livraison estimé des commandes est de 2 à 3 jours ouvrables à partir de la formalisation.

Le délai de livraison estimé des commandes est de 2 à 4 jours ouvrables à partir de sa formalisation.

Le délai de livraison estimé des commandes est de 3 à 6 jours ouvrables à partir de la formalisation.

Le délai de livraison estimé des commandes est de 3 à 6 jours ouvrables à partir de sa formalisation.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des articles. Si nous ne pouvons pas vous envoyer le produit pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de vous informer par e-mail, en offrant des articles similaires. Si vous ne souhaitez pas commander ces articles de remplacement, nous rembourserons le montant payé.

En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison, le transporteur laissera une note ou appellera le client au numéro indiqué lors de l'achat, indiquant la prochaine livraison à son adresse.

Si vous avez des questions sur la livraison de votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle à l'adresse contact@koikebarcelona.com ou en appelant le +34 934 774 071.

Si, pour une raison quelconque, le client n'est pas satisfait de l'achat, les articles non utilisés peuvent être retournés. Il est possible de faire un échange ou de demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises. Les articles doivent être retournés dans un état parfait, avec la boîte d'origine de Koike Barcelona et avec le même contenu, les étiquettes et l'emballage avec lesquels ils ont été envoyés, ainsi que les chemises correctement pliés. Dans le cas où le consommateur ne le ferait pas, Koike Barcelona se réserve le droit de refuser le retour. Les 

Voici comment procéder pour les retours dans chaque cas.

Koike Barcelona se chargera d'envoyer la bonne taille et de récupérer la mauvaise taille sans frais. Pour effectuer un échange, passez une nouvelle commande sur notre boutique en ligne et retournez les articles qui ne vous conviennent pas.

Si, exceptionnellement, vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@koikebarcelona.com ou en appelant le +34 934 774 071, et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Dans le cas où le consommateur n'est pas satisfait des produits reçus dans sa commande, conformément à la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le consommateur disposera d'un délai de 14 jours calendaires pour réclamer le retour, à compter de la réception de l'article.

Les étapes à suivre pour effectuer un retour sont les suivantes :

DEMANDE DE REMBOURSEMENT :

Demandez votre retour par e-mail à contact@koikebarcelona.com dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande par la société de transport.

Les informations suivantes doivent être fournies dans l'e-mail avec pour objet "Retour du numéro de commande XXXXXX":

EMBALLAGE

Ensuite, préparez l'emballage à être collecté dans son emballage d'origine, et avec les mêmes contenus, étiquettes et emballages avec lesquels il a été envoyé, ainsi que les manches correctement pliées.

Fixez l'autocollant à l'extérieur du colis à l'intérieur de la commande avec l'adresse d'expédition fourni par Koike Barcelona.

LIVRAISON :

Une fois que le retour a été effectué en ligne, l'un de nos agents logistiques vous contactera pour confirmer la date et l'heure de la collecte du colis.

REMBOURSEMENT :

Le remboursement sera effectué lorsque les produits retournés auront été vérifiés et acceptés par Koike Barcelona.

Pour les achats effectués par carte de crédit, le montant du remboursement sera disponible sur le compte du client dans un délai d'environ 28 jours ou, en tout cas, lors du relevé suivant. Le temps nécessaire pour traiter le remboursement peut varier en fonction de la banque qui a émis la carte de crédit.

Les achats effectués via Paypal ou par virement bancaire seront remboursés sur le compte original avec lequel le paiement a été effectué.

Les remboursements seront effectués dans la même devise que l'achat d'origine. Toute différence dans le montant remboursé est due aux fluctuations des taux de change et ne sera pas remboursée.

INFORMATIONS IMPORTANTES

La qualité de tous les articles est vérifiée pour détecter d'éventuels défauts avant leur expédition au client. Afin de démarrer le processus de retour le plus rapidement possible, veuillez expédier tous les articles que vous souhaitez remplacer en une seule expédition.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit n'est pas retourné dans la boîte d'origine de Koike Barcelona et avec le même contenu qui a été envoyé.

Les remboursements pour les articles endommagés, tachés ou modifiés seront rejetés et ne seront pas remboursables. En cas de retours non autorisés, la marchandise sera renvoyée à l'adresse d'expédition indiquée sur la commande d'origine. Pour toute situation non explicitement mentionnée, les règles européennes en matière de commerce à distance prévaudront. Notre service client est à votre disposition pour toutes les questions que vous pourriez avoir.

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