ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
Gastos de envío a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla):
Los gastos de envío a la Península y Baleares son GRATUITOS.
Gastos de envío Canarias, Ceuta, Melilla, Reino Unido, Suiza, Unión Europea, Estados Unidos y Canadá:
Por compras superiores a 200€, los gastos de envío son GRATUITOS. Por el contrario los gastos de envío aparecerán en la pantalla de envío antes de realizar la compra según la siguiente lista:
- Canarias, Reino Unido y Europa: 17€
- Estados Unidos y Canadá: 50€
Lista de países con estas condiciones: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Latvia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polonia, Portugal, Rumania, Suecia, Reino Unido, Ciudad del Vaticano, Italia, Andorra, Hungaria, Irlandia, Isle of Man, Países Bajos, Slovaquia, Slovenia, Liechtenstein, San Marino, Suiza. Estados Unidos, Canadá
Gastos de envío al resto del mundo
Los gastos de envío a cualquier país no mencionado anteriormente son 50€, independientemente del importe del pedido.
Envíos a países fuera de la Unión Europea
Si realiza un pedido fuera de la Unión Europea, Koike Barcelona se hará cargo de todos los derechos de aduana en destino. Es decir, controlamos todo el proceso para que no haya sorpresas para el cliente final.
Entrega de pedidos
Una vez que el pedido esté listo para ser entregado, se enviará un correo electrónico informativo al cliente detallando la dirección donde se realizará la entrega, la empresa de transporte y, en su caso, el número de referencia del envío.
Península, Ceuta, Melilla y Baleares:
El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 1-2 días hábiles desde su formalización. En el período de ventas y en promociones especiales el plazo de entrega puede ser ligeramente superior al habitual.
Europa:
El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 1 a 2 días hábiles desde la formalización.
EE.UU. y Canadá:
El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 2 a 3 días hábiles desde la formalización.
Hispanoamérica:
El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 2 a 4 días hábiles desde su formalización.
Asia y el Pacífico:
El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 3 a 6 días hábiles desde la formalización.
Resto del mundo:
El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 3 - 6 días hábiles desde su formalización.
Disponibilidad:
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. En caso de que no podamos enviarle el producto por cualquier circunstancia, nos reservamos el derecho de notificarle por correo electrónico, ofreciendo artículos similares. Si no desea realizar el pedido de estos artículos sustitutivos, le devolveremos el importe pagado.
Otros temas de interés:
En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el mensajero dejará una nota o llamará al cliente al número indicado en el momento de la compra, indicando su próxima entrega en su dirección.
Para cualquier consulta sobre la entrega de su pedido le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico contact@koikebarcelona.com o llamando al teléfono +34 934 774 071.
DEVOLUCIONES
Si por cualquier razón el cliente no está satisfecho con la compra, los artículos no utilizados pueden ser devueltos. Es posible hacer un cambio o solicitar un reembolso dentro de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Los artículos deberán ser devueltos en perfectas condiciones, con la caja original de Koike Barcelona y con el mismo contenido, etiquetas y embalaje con el que fueron enviados; así como las camisetas debidamente dobladas. En caso de que el consumidor no lo haga, Koike Barcelona se reserva el derecho de rechazar la devolución. Los precios de devolución son por envío, no por producto.
Costes de las devoluciones para el cliente:
- Península y Baleares: 10 €
- Ceuta, Melilla y Canarias: 15€
- Europa y Reino Unido: 25€
- Estados Unidos y Canadá: 30 €
- Resto del mundo: 35€
A continuación se indica cómo proceder con las devoluciones en cada caso.
- Cambio de talla
Koike Barcelona se encargará de enviar la talla correcta y de recoger la talla equivocada sin coste alguno. Para hacer un cambio, haga un nuevo pedido en nuestra tienda en línea y devuelva los artículos que no le sirvan.
- Producto defectuoso
En caso de que, excepcionalmente, haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en la dirección de correo electrónico contact@koikebarcelona.com o llamando al teléfono +34 934 774 071, y solucionaremos el problema lo antes posible.
- El producto no satisface sus expectativas
En el caso de que el consumidor no quede satisfecho con los productos recibidos en su pedido, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para reclamar la devolución, a partir del momento de la recepción del artículo.
Los pasos para hacer una devolución son:
- SOLICITE LA DEVOLUCIÓN:
Solicite su devolución por correo electrónico a contact@koikebarcelona.com en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido por la empresa de mensajería.
Debe indicar en el correo con el asunto "Devolución del número de pedido XXXX", los siguientes datos:
- el número de orden
- los productos devueltos
- la causa de la devolución
- PACKAGING
A continuación, preparar el embalaje que se va a recoger dentro de su embalaje original, y con el mismo contenido, etiquetas y embalaje con el que se envió; así como las camisas debidamente dobladas.
Fijar el adhesivo en el exterior del paquete que se encuentra en el interior del pedido con la dirección de envío proporcionada por Koike Barcelona.
- ENTREGA:
Una vez realizada la devolución en línea, uno de nuestros agentes de logística se pondrá en contacto con usted para confirmar la fecha y hora de recogida del paquete.
- REEMBOLSO:
El reembolso se realizará cuando los productos devueltos hayan sido revisados y aceptados por Koike Barcelona. La cantidad rembolsada será el precio total de los productos devueltos menos el coste de devolución indicado más arriba.
Para las compras realizadas con tarjeta de crédito, el importe de la devolución estará disponible en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 28 días o, en cualquier caso, en el siguiente extracto. El tiempo requerido para procesar el reembolso puede variar dependiendo del banco que emitió la tarjeta de crédito.
Las compras realizadas a través de Paypal o por transferencia bancaria serán reembolsadas en la cuenta original con la que se haya realizado el pago.
Los reembolsos se emitirán en la misma moneda que la compra original. Cualquier diferencia en la cantidad reembolsada se debe a las fluctuaciones en el tipo de cambio y no será reembolsada.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Se comprueba la calidad de todos los artículos para verificar posibles defectos antes de enviarlos al cliente. Para que el proceso de devolución se lleve a cabo lo antes posible, envíe todos los artículos que desee reemplazar en un solo envío.
No se realizarán devoluciones si el producto no es devuelto en la caja original de Koike Barcelona y con el mismo contenido que fue enviado.
Los reembolsos dañados, manchados o alterados serán rechazados y no son reembolsables. En el caso de devoluciones no autorizadas, la mercancía será devuelta a la dirección de envío indicada en el pedido original. Para cualquier situación no mencionada explícitamente, prevalecerán las normas europeas para el comercio a larga distancia. Nuestro servicio de atención al cliente está a su entera disposición para cualquier consulta.
Horario de atención al cliente
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